ミューズノータッチ自動ディスペンサーが故障続きで対応もイマイチ

コロナ禍でこまめな手洗いが日常化したご時世、子供にも菌を持ち帰らないように口うるさく声をかけるようになりました。

自動で泡が出てくるハンドソープにしてからは、ズボラな息子も手を洗うことが習慣化してストレスがひとつ減ったな、なんて思っていた矢先にソープディスペンサーが故障。

そこからがメーカーとの長い返品・交換合戦になり、故障してから2ヶ月ほど頑張ってみましたが、疲れてあきらめました。

私がミューズを辞めた経緯と、おすすめの自動ソープディスペンサーについてまとめました。

ミューズノータッチ自動ディスペンサーが故障

２年くらい使っていたミューズノータッチ自動ディスペンサーが故障しました。

落とした時にどこかが地味に破損してしまったらしく、液漏れが止まらなくなり、泡も出て来なくなりました。

手を洗うのを面倒がる息子たちに手をちゃんと洗う習慣をつけてくれたソープディスペンサーさま。

一度便利にしたものを退化させるのってなかなか勇気がいることで、結局ドラッグストアで新しいものを買ってきましたが、スイッチオンで手を差し出すこと数回目、液体がたらたら出てきて、「あれ？」なんて言っているうちに動かなくなりました。

交換依頼をしてみた

ほぼ使用していない状態で故障しているのだから、保証書だってあるし当然交換してもらえるはず！

そう思ってお客様相談室に電話しましたが、つながりません。

諦めずに時間をおいて数回トライ、つながりません。

3日間気がついた時にダイヤル、つながりません。

いろんな時間にかけてみましたが、電話は一度もつながりませんでした。

仕方がないので電話番号とメールアドレスと住所を書いたお手紙を書いて交換してくださいと送ってみました。

1ヶ月音沙汰なく経過して交換商品が到着した

数日待てばメールくらいもらえるだろう、そう考えていたのですが、一向に何の連絡もありません。

1週間経っても、2週間経っても、何の音沙汰もありません。

間に合わせで使っていた固形石鹸も馴染んできて諦めモードだったのですが、1ヶ月経ってソープディスペンサーの交換商品が送られてきました。

モヤっとしましたがコロナ禍のこのご時世だし仕方ない、きっと私が思うよりとっても忙しいに違いない。

物も手に入ったことだし、とセットしてスイッチオン、1ヶ月前と同じ液が垂れてくる症状の後、動かなくなりました。

待ちに待っていた分余計にがっかりが止まりません。

メールを送ってみた

腹は立ったけど怒っても仕方ないので、今度はメールを送ってみました。

「送ってもらったものが同じ症状で使えません。保証書を返却してもらえなかったのですがどうすればいいですか？」

送り返してくれた商品には、最初にこちらから送っていた保証書が同封されていなかったのです。

メールアドレスと電話番号と住所も添えたので、すぐに対応してもらえると考えていましたが、1ヶ月立っても返事はもらえません。

ホームページを覗いてみたらこんな文章が足されていました。

7/31～11/30までの間、期間限定のメールアドレスにてメールによるお問い合わせをお受けしておりました。

大変多くのお客様からのお問い合わせをいただき、現在も担当チームが順番に、メールもしくは折り返し電話にて回答をさせていただいております。

まだお返事が届いていないお客様におかれましては、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

ご不便ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございませんが、何とぞご理解ご容赦くださいますようよろしくお願いいたします。

ミューズHPより

さすがは大手企業、ちゃんと対応はしてくれているようですね。

手洗いは毎日のことですし、私はこれ以上「今しばらく」は待てませんでした。

この問い合わせの多さも、裏を返せばそれだけ故障件数が多いということでは？

と印象が悪い分、嫌な勘ぐりもしてしまいます。

ドラッグストアで購入し直してみた

メールの返事はもらえないと見越して、新しいものをまたドラッグストアで購入しました。

最初の機種が故障する少し前に、ポケモンのパッケージの詰め替えカートリッジを見つけて、普段はしない買いだめをしてしまっていたからです。

家には新しく購入したものに付属していた詰め替えも合わせて3つストックがあり、それを使い切りたいとケチなのか意地なのかそんな気持ちでした。

新しいものをセットして、さあこれで大丈夫！

と思った矢先、3度目の「液ポタポタ」現象が…

「返金しろ！」

なんてクレームのメールでもしようと考えましたが、無視されたらまたイライラしなくてはいけないので諦めることにしました。

ーーーーーーーーーー

追記


数か月後に発売元のレキットベンキーザーからお詫びのメールをいただきました。

交換対応します、との内容だったので、3回連続で同じ症状で故障した経緯と、もう商品として信用できないから交換品もいらない、という旨のお返事をしました。
「返金しますので電話番号と住所を教えて下さい」とご丁寧なメールをいただいたのですが、お金を返してほしくてクレームしたわけではないのと、もうこれ以上労を割きたくなかったので、返金対応してくださるというメールにはお返事しませんでした。

やはり大手企業だけあって、ちゃんと対応はしてくれるようです。

ミューズノータッチ自動ディスペンサー の故障を自分なりに分析

「液ポタポタからの沈黙」した商品の共通点はノズルの上部分にミューズのロゴが入っていること。

たまたまかもしれませんが、これが3つ連続で故障していました。

最初の2年くらい使えてたものにはこのロゴがなくて、素人考えでこの機種が不具合が出やすいのかと予想しています。

ネットを調べれば分解して修理している動画なんかもあるようなのですが、電気系は苦手なのでそこまではできません。

得意な人は「自己責任＆ダメもと」で分解修理を試してみるのもひとつの方法かもしれません。

ミューズノータッチ自動ディスペンサー はコスパが悪い？

ミューズノータッチ自動ディスペンサーは専用のカートリッジを使用します。

250mlで500〜600円といったところでしょうか。

試しに今アマゾンでキレイキレイの泡ハンドソープを検索したところ、800mlで600円でした。

蓋を開けようとしたのですが、そもそも簡単には開かない仕組みになっているようです。

ネットではこの詰め替え用ではないカートリッジに別の液体ソープを詰め替える方法が色々紹介されています。

工夫さえすれば、コスパ面でのモヤモヤは解消できそうですね。

【ミューズの使い捨てカートリッジに詰め替える方法】

・空の容器の底に穴を開けて液体ソープを詰め替え、ゴム栓でふたをする
必要な部品…アズワン ラボランシリコン栓 NO-2 11入

・細いノズル付きの容器やろうとで口の部分を押し込みながらちょっとずつ入れる
あると便利…300ml TO230B 油差し オイル ボトル タンク

※クリックするとAmazonの商品ページにジャンプできます。

ミューズノータッチ自動ディスペンサーの代わりに購入したのは？

せっかく保証が手厚そうな大手のメーカー品を購入しても、肝心の保証が混雑で対応してもらえないなんて…

2ヶ月のイライラでもう嫌になったので、別のソープディスペンサーを購入することにしました。

私が購入したソープディスペンサーはUmimileのオートディスペンサーです。

Umimileのオートディスペンサー

【Umimileを選んだ決め手は…？】

・どの液体石鹸でも詰め替えられる
・ボトル部分が取り外せて気軽に洗える
・口コミが一番多い
・口コミで故障したという感想が比較的少ない
・デザインがシンプル

amazonレビュー星1評価が20％超えもあるソープディスペンサー界隈の中、これは7％だったので、3台連続不良品のミューズよりはハズレ率が低いと判断しました。

この機種は本体のニコニコランプが10秒点滅するので、小さいお子様にも丁寧な手洗いを覚えてもらえそうですね。

届いた商品はこちら

ミューズよりは少し背が高い印象で、安っぽくなくてシンプルなデザインがかっこいいです。

実際は似たようなサイズなので、スタイリッシュなデザインがそう見せているようですね。

2つの機種をざっくり比較するとこんな感じです。

	Umimile オートディスペンサー	ミューズノータッチ 自動ディスペンサー
価格 （2020•12月時点amazon）	¥2,980− （珪藻土マット付き）	¥1,400− （カートリッジ1個付き）
電源	単3電池3本	単3電池2本
電源ボタン	背面	底面
使用できるソープ	液体ソープ （250mlまで）	専用カートリッジ （詰め替え不可）
詰め替え方法	ボトルに液体ソープを詰替え	専用カートリッジを押込む
サイズ W×D×H(㎝)	10×10×20	9.2×10.5×19.4 （カートリッジ装填時）
一回の使用料	0.6ml／1ml （切り替え式）	1ml

センサーの反応が良く泡の出てくるスピードがかなり早いので、せっかちなお子様にもぴったりです。

最初の本体代が少し高いですが液体ソープならほとんどなんでも使えるので、専用カートリッジが高いミューズに比べるとランニングコストですぐに取り返せそうですね。

平日の夕方までですがカスタマーサポートがあるので、万が一の時も安心です。

実際に使ってみて使いごこちをまとめたのがこちらの記事です。

ミューズのカートリッジも詰め替えてみた

蓋が開かないと思っていたミューズのカートリッジですが、このまま無駄にするのはもったいないので破壊することにしました。

せっかくのカートリッジが勿体無いですが、ハサミで無理やり数カ所切り込みを入れて蓋をもぎとりました。

かなりの重労働でしたが外れなくはないです。

中身の液体とUmimileの相性はいいようで、問題なく使えています。

【ミューズソープディスペンサー】まとめ

少し高くてもメーカーのものは保証も作りもしっかりしているから、長い目で見ると聞いたことないメーカーよりも安く済むはず。

そんな思い込みで今までミューズに固執していましたが、ここ数ヶ月でミューズに3,000円以上使って（カートリッジの買い置き含め）、使えた回数はほんの数回。

あれこれ調べたりせっせと電話をかけたり、メールが返ってきていないかマメに確認したり、いろんな意味で私にとってはコスパが悪い商品でした。

コロナ禍が落ち着けば大手レキットベンキーザー社ならちゃんと対応してくれそうですが、最初から故障しないに越したことはないので、Umimileのソープディスペンサーを愛用しようと思います。

メーカーという枠組みにとらわれず、総合的にいいものを使いたいですね。